編者語

1000個文(wén)旅人心中(zhōng)，對文(wén)旅有(yǒu)1000種理(lǐ)解，每個人的經曆、感悟都不盡相同。

然而文(wén)旅人又(yòu)都有(yǒu)着一個樸素的共識，那就是文(wén)旅上承家國(guó)情懷，下接人間煙火，雖然做的是立在當代的事情，卻會長(cháng)長(cháng)久久地影響着子孫後代的生活與家園。

所以，做文(wén)旅是一份責任與情懷。

“文(wén)旅千人會”就是聚集了這樣一群有(yǒu)責任、有(yǒu)情懷的文(wén)旅人，他(tā)們紮根文(wén)旅，深耕不辍，貢獻着自己的智慧與力量，也享受着創造美好事業帶來的幸福感與價值感。

希望通過這個系列訪談記錄，走進他(tā)們在文(wén)旅行業的成長(cháng)曆程，探究每一個實踐、落地背後的心路軌迹，體(tǐ)會他(tā)們對于文(wén)旅的理(lǐ)解與感悟。

以此與更多(duō)文(wén)旅人産(chǎn)生交流與互動，啓發思維與靈感，希望幫助大家在文(wén)旅各種業态深度融合與發展中(zhōng)找到更多(duō)破局之路。

01

“文(wén)旅行業是一個累并快樂着的行業”

Ø 您是什麽時候進入文(wén)旅行業的，都經曆過哪些項目與工(gōng)作(zuò)内容？

趙東旺：我是從2012年有(yǒu)幸參與了某省文(wén)旅廳的一個手機App的規劃和建設，到2017年又(yòu)參與了産(chǎn)業監測和應急指揮平台的建設；2018年有(yǒu)幸參與了某省文(wén)旅集團智慧旅遊雲平台的建設，2019年至今參與過5個縣域智慧旅遊平台的建設及運營，服務(wù)景區(qū)50多(duō)家。

從一個行業銷售代表做到省辦(bàn)事處主任，到2018年選擇了自主創業至今，完成了深度融入文(wén)旅行業的自我轉型之路。

Ø 進入文(wén)旅行業後，與從外面看感覺有(yǒu)什麽差别嗎？如何應對這些差别呢(ne)？

趙東旺：在沒有(yǒu)做旅遊之前感覺是個蠻有(yǒu)趣的行業，可(kě)以到處轉轉；真正踏入這個行業，才發現行業涉及面之廣、涉及行業之多(duō)是我沒有(yǒu)想到的。

文(wén)旅行業是一個累并快樂着的行業，因為(wèi)用(yòng)戶的要求越來越高，要求行業自身發展速度就要更快。

而作(zuò)為(wèi)一個智慧旅遊從業者，要把最新(xīn)的技(jì )術與功能(néng)帶給客戶，同時從産(chǎn)品和商(shāng)業模式上有(yǒu)所創新(xīn)，真正把建設成本降低，建設周期縮短。

所以現在即要從産(chǎn)品本身上下功夫，也要從業務(wù)模式上不斷創新(xīn)，才能(néng)更好的服務(wù)這個行業，我們做的平台也才有(yǒu)更大的價值。

一個真正服務(wù)于文(wén)旅行業的公(gōng)司，應該徹底的了解這個行業，才能(néng)打造與衆不同的産(chǎn)品，真正服務(wù)于這個行業，賦能(néng)客戶。

02

“文(wén)旅行業技(jì )術隻是一個工(gōng)具(jù)”

Ø 現在具(jù)體(tǐ)在做的産(chǎn)品、服務(wù)包含哪些内容，下一步發展有(yǒu)什麽思考？

趙東旺：我的公(gōng)司總部位于河南省鄭州市高新(xīn)區(qū)，是一家專注數字文(wén)旅行業的整體(tǐ)解決方案服務(wù)商(shāng)，從全域旅遊平台和數字景區(qū)建設，到現在的全域旅遊平台和景區(qū)的托管運營服務(wù)，同時也在聯合業内知名(míng)企業做規劃設計和二消産(chǎn)品的運營。

目前除了做好市場拓展對接，最重要的在進行公(gōng)司多(duō)元化運營布局，期望擺脫項目化的公(gōng)司運營發展瓶頸，最終科(kē)技(jì )闆塊實現SaaS化服務(wù)，為(wèi)客戶提供更多(duō)樣化、更專業化的平台級服務(wù)，利用(yòng)大數據、區(qū)塊鏈、物(wù)聯網等技(jì )術實現行業服務(wù)模式的創新(xīn)；同時開展全域旅遊平台和景區(qū)托管運營的服務(wù)體(tǐ)系建設及規劃，以技(jì )術和資源為(wèi)依托，真正從建設到運營為(wèi)客戶提供一站式的服務(wù)。

Ø 如何從技(jì )術提供者的角度理(lǐ)解技(jì )術發展對文(wén)旅行業的價值？

趙東旺：我認為(wèi)文(wén)旅行業技(jì )術隻是一個工(gōng)具(jù)或者叫手段，有(yǒu)很(hěn)多(duō)客戶對技(jì )術的崇拜和依賴有(yǒu)點過度，感覺建設完成一個系統，就能(néng)解決很(hěn)多(duō)運營問題。在這我想說的是，再好和先進的技(jì )術都需要配合運營管理(lǐ)、服務(wù)于運營管理(lǐ)。

通過基礎信息化和平台的建設，賦能(néng)管理(lǐ)、沉澱數據、分(fēn)析數據、為(wèi)運營管理(lǐ)實現數據化，從而實現數據化到數字化的企業運營轉型。

03

“這是一個運營為(wèi)王的時代”

Ø 能(néng)否結合現在做的技(jì )術支持的經曆、經驗，談談你對行業應用(yòng)技(jì )術現狀的一些思考與建議？

趙東旺：分(fēn)享一下我個人總結的目前全域旅遊平台存在的痛點，以及我的建議吧。

v 平台定位不清晰、整體(tǐ)規劃過于草(cǎo)率

• 你有(yǒu)我也有(yǒu)，建完之後不能(néng)市場化運營；

• 運營模式不清晰，運營主體(tǐ)不清晰，政策性推廣，導緻平台沒有(yǒu)用(yòng)戶，不能(néng)達到預期效果；

• 重建設、輕運營，建設團隊和運營團隊不能(néng)有(yǒu)效銜接；

• 不注重本地人才的培養，人才崗不匹配或人崗缺失嚴重。

v  運營模式太傳統，商(shāng)業模式單一

這是一個運營為(wèi)王的時代，平台技(jì )術隻是智慧旅遊運營支撐的工(gōng)具(jù)，商(shāng)業和運營模式才是根本，單純依賴雲平台按項目和地方政府購(gòu)買服務(wù)的模式，并非長(cháng)久之計；雖然建設了省級市級平台，而大部分(fēn)數據是購(gòu)買的，最基礎的旅遊基礎數據都要靠政府政策去獲取，就失去了做大數據平台價值。

我認為(wèi)大數據平台應該是輸出數據服務(wù)，為(wèi)地市旅遊局提供數據支撐，為(wèi)景區(qū)管理(lǐ)提供技(jì )術支撐服務(wù)，開展市場化的運營。

v 資源整合政策依賴性太強，創新(xīn)不夠

平台資源整合和獲取，大部分(fēn)靠政府政策去推進，用(yòng)戶獲取也靠政策指導，導緻景區(qū)和地方旅遊局落地效果不好。

省級平台作(zuò)為(wèi)政策和資源方（景區(qū)）的橋梁，應該是一個本地智慧旅遊的服務(wù)商(shāng)和運營商(shāng)，努力實現賦能(néng)資源方運營，幫助他(tā)們獲取有(yǒu)價值數據、拿(ná)到核心資源、營銷出來核心産(chǎn)品，在服務(wù)和運營這塊發揮本地集團化優勢，不斷創新(xīn)，打造核心文(wén)化招牌，達到共赢的目的。

v 缺少本地化專業的運營團隊和人才

數字文(wén)旅行業人才短缺，從系統平台的運營維護，到專業的運營管理(lǐ)人才，同時對人才的綜合素質(zhì)要求也比較高。這就要求文(wén)旅組織、單位在不斷完善内部管理(lǐ)的同時，制定切實可(kě)行的薪酬管理(lǐ)制度，發揮人才優勢，激發人才潛能(néng)，進而實現專業的運維團隊服務(wù)。

04

“未來是一個數據為(wèi)王的時代”

Ø 我們正走在技(jì )術不斷發展的路上，面臨和遇到了各種各樣的問題和挑戰，那麽您對未來中(zhōng)國(guó)文(wén)旅産(chǎn)業發展又(yòu)是怎麽看呢(ne)？

趙東旺：未來是一個數據為(wèi)王的時代，我們從事的行業數據量之大、牽扯行業之廣，也是其他(tā)行業不具(jù)備的，這也是我們這個行業的優勢。

從單一的系統産(chǎn)品到今天的雲産(chǎn)品，我們做産(chǎn)品的目的也一直在調整，合作(zuò)模式也在調整，從現在的項目支撐到後期的産(chǎn)品運營，我們一直在探索的路上。

希望數字文(wén)旅産(chǎn)、學(xué)、研能(néng)夠深度融合，文(wén)化和旅遊深度融合，發揮新(xīn)技(jì )術和新(xīn)模式的優勢，未來可(kě)期！

希望通過千人會的平台結識更多(duō)旅遊行業有(yǒu)緣人，共同探讨和學(xué)習。